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    2. 電商客服培訓九大技巧

      2018-02-05 15:46:07 admin 30

      電商客服培訓技巧

      一般來說,售前客服接待流程大概有以下9個環節:
      1:歡迎語:要素包括——店鋪名
      (品牌名)、客服昵稱、表情。
      2:明確客戶需求:解答疑問、推薦款式。
      3:活動告知:推薦客戶參與店鋪活動,通過活動引導非強意愿
      客戶購買。
      4:關聯推薦:主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導,提升客
      單價。
      5:下單行為跟進:根據客戶是否下單,如一段時間沒有下單,
      需要回訪。
      6:確認收貨地址,附加催款:客戶下單后跟客戶核對收貨地址,
      推送知識,引導付款。
      7:推送關注型優惠:邀請客戶關注幫派、微博,收藏店鋪等,
      告知好處。
      8:告別語:請求客戶關注收貨后給店鋪好評,并告知售后問題
      出口。
      9:整理客戶信息進行記錄:對服務過程中獲取到的客戶信息進
      行記錄,為客戶回購助攻。

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